Ce sont des courriers qui font chaud au cœur des équipes et qui plébiscitent les solutions et le service Uniso. Chaque année, nous recevons plusieurs lettres ou mails de clients qui souhaitent nous féliciter à l’issue des travaux. « Professionnalisme », « accompagnement », « simplicité dans la relation », « haute qualité des produits et du rendu »… ce sont les termes qui reviennent le plus souvent et qui récompensent tout le soin accordé par Uniso à la satisfaction client. Alors plutôt que de les garder pour nous, nous avons souhaité vous faire partager deux de ces messages !

Cette jolie lettre est parvenue à la direction d’Uniso au cours du mois de février, à l’issue du chantier d’isolation par l’extérieur d’une maison située en Côte-d’Or. Il s’agissait d’améliorer le confort de vie de ses habitants grâce aux performances thermiques de la solution Uniso M32 et de donner un nouveau visage à ce pavillon en appliquant un texturé crépis grésé perle au rendu blanc cassé.

C’est William Decaudin, responsable technique dans cette région, qui a accompagné les propriétaires dès la base du projet. « La satisfaction client est vraiment au cœur de notre démarche. Pour cette famille, comme d’ailleurs pour tous les clients, j’ai eu un rôle de conseil et d’accompagnement en étant très disponible et réactif pour les rassurer, car la décision de se lancer dans ce type de travaux n’est pas anodine ! » Il les a guidés dans le choix de la solution Uniso et de la finition correspondant à leurs attentes dans le but « de rénover thermiquement et d’embellir leur maison ». Mais son rôle est allé bien au-delà. « Je me suis arrangé aussi pour simplifier la constitution des dossiers. » William les a ainsi aidés à effectuer la déclaration préalable des travaux.

« Compétence et courtoisie dans l’ADN de nos équipes »

Pour la mise en œuvre, ce client a bénéficié des services d’une équipe intégrée à l’usine Uniso toute proche. « A cette étape évidemment, la compétence et la courtoisie, sont dans l'ADN de nos équipes, souligne William Decaudin. Nos poseurs sont hyper-compétents et appliquent à la lettre les règles de l’entreprise, c’est-à-dire faire un travail soigné, dans le respect des normes de sécurité et en maintenant du début à la fin, un chantier propre. » Un argument particulièrement apprécié par ce client Bourguignon.

Pour cet autre client « très satisfait », direction la région Bourgogne-Franche-Comté. Là, il s’agissait d’isoler un pavillon des années 70. Accompagnés par le responsable technique régional Alain Jeager, les propriétaires ont opté pour une solution d'isolation par l'extérieur Uniso M32 + 53 mm de polyuréthane PIR nouvelle génération (85mm) en texture bois, teinte grise, fabriquée sur mesure en usine.

Les applicateurs rigoureusement formés et suivis par Uniso

A la fin des travaux le 20 avril, la maison a retrouvé une nouvelle jeunesse. Mais surtout le gain thermique pour les occupants est impressionnant : le coefficient R de résistance thermique passe, selon les estimations, de 0,44 m². K/W à 4,19 m². K/W et les déperditions thermiques sont réduites de 39,17 w/m²/h à 6,62 w/m²/h ! De quoi leur donner le sourire et l’envie de féliciter aussi l’applicateur Uniso qui a assuré la mise en œuvre : la société KD FINITIONS.

Une marque de confiance qui valide la démarche globale d’Uniso pour garantir une qualité optimale à ses clients. Les sociétés IFM, Isolation Façade MYRAL, et IFIDF, Isolation Façade Ile de France, distributeurs Uniso, ont en effet à leur disposition un réseau d’une vingtaine de sociétés dont les applicateurs sont rigoureusement formés, accompagnés et suivis en permanence dans la mise en œuvre par nos responsables et moniteurs techniques.

A chaque étape, de l’évaluation personnalisée à la pose, la satisfaction client est au cœur du processus… et ils nous le rendent bien !